3月23日，全县政务服务暨市民服务热线工作会议召开。县领导李乃然、程守清、徐文明出席会议。
会议首先由副县长徐文明传达了县委书记张佃虎对全县热线办理工作的重要批示。张佃虎在批示中指出，我县市民服务热线自年1月份开通运行以来，解决了一批事关群众日常生活的热点问题，破解了一批城市建设和管理中久拖不决的难点问题，化解了一批影响和谐稳定的基层矛盾，但在贴近民生、体察民意、解决难题上还有明显差距，一些单位对热线办理工作重视程度不高，存在应付了事、推诿扯皮等现象，导致工单办理质量不高，群众满意度上不去。对此，县委督查落实委员会一定要认真调查核实，对存在问题的单位和个人进行严肃追究责任。下一步，各单位务必要高度重视，切实改进工作，加大力度，主要负责同志要亲自过问办理情况，切实抓好群众诉求的解决落实，真正让热线能畅通诉求、解决问题，让群众满意，迅速扭转我县热线工作被动局面。
针对市民服务热线工作，县委常委、常务副县长李乃然要求，要深刻认识差距和不足，切实破解单位重视程度不够，问题实际解决率偏低和推诿扯皮现象的发生。要切实提高热线办理质量，建立解决热线问题的长效机制，严格落实首接负责制，实行一线工作法。要严格落实督办制度，继续完善“日督办、季通报、年度考核”制度，真正把群众的事情办好，全力提高热线办理水平。
针对政务服务工作，李乃然要求各级各部门要夯实便民服务平台，真正实现群众办事“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”的目标。要加快“互联网+政务服务”建设，进一步创新模式，打造集业务管理、电子监察、叫号评价为一体的“智慧政务”管理系统，打造“智慧政务”为核心的信息服务平台。要完善公共资源交易平台，深入推进“阳光交易”。要切实把政务服务改革要求落到实处，进一步深化行政审批制度改革。在对上级下放的项目和取消、调整的行政审批事项上，要加强监管，严禁搞变相保留、明放暗不放，坚决杜绝红顶中介。要做到“三集中、三到位”、“一费制受理”、“一站式办公”，坚决杜绝“体外循环、两头受理”，“名进实不进、人进权不进”。要深入实施流程再造工程，努力提高行政审批效率。要全方位提升服务效能，强化组织领导，强化队伍建设和监督检查。
会上，通报了县委督查落实委员会办公室关于对年度全县热线办理工作问责情况的通报；通报了年政务服务工作情况；县住建局、国税局、十字路街道办事处和大店镇4个单位作了表态发言；并对年度政务服务工作先进集体和先进个人进行了表彰。
（商永利纪翔翔）
